immer mehr Anfragen an den Support ohne zufriedenstellende Antwort…Ich glaube und habe das Gefühl dass das Geschäftsmodell ‘Individualkunde’ gescheitert ist…
Da gebe ich dir Recht. Ich habe eine Anfrage wegen einer Finanzamt Konformen Rechnung gestellt - und was bekomme ich nach 15 !!! Tagen als Antwort…
Sollte es tatsächlich zu Beanstandungen eines Finanzbeamten kommen, erstellen wir gerne für Sie eine neue Rechnung mit ausführlicherem Text und Erläuterungen. Auf diesem Weg bedanke ich mich für Ihren Hinweis.
Bitte haben Sie Verständnis, wenn wir vorsorglich den Mehraufwand einer Neuausstellung umgehen.
Am geilsten finde ich den letzten Satz - getreu dem Motto „soll doch der Endkunde den Aufwand haben“
Wenn die Rechnung vom Finanzamt nicht anerkannt wird, was bedeutet das für mich
Einspruch gegen die Ablehnung der Rechnung und somit den Steuerbescheid stellen
Wieder bei Discovergy anfragen und warten
Sich erneut mit dem „Verein“ welcher alles andere als Kundenorientiert arbeitet (Finanzamt), herumärgern und die dann hoffentlich korrekte Rechnung nachreichen
… wäre alles vermeidbar, wenn man von Seiten Discovergy gleich eine korrekte Rechnung liefern würde die man beim Finanzamt vorlegen kann.
BtW: Seit heute morgen 7:21 Uhr, liefert mein Zähler auch mal wieder keine Daten.
In den letzten 7 Tagen ist immer mal wieder die Übermittelung der Zählerstände ausgefallen. Teilweise wurden die Daten mit erheblichem Nachlauf nachgeliefert, teilweise nicht.
Immer noch fehlen die Messwerte aus den folgenden Zeitfenstern:
29.03. 22:12 - 00:24 Uhr
02.04. 01:17 - 03:22 Uhr
04.04. 07:01 - 07:54 Uhr
Meine stundengenau Energieverbrauchsabrechnungen seitens aWATTar für März war nicht korrekt.
Ich mache auch keine Störungsmeldungen mehr auf, sondern habe stattdessen die Bundesnetzagentur informiert über meine Zweifel an der Zuverlässigkeit des Meßstellenbetriebs.
Edit: seit heute morgen um 8:20 Uhr bleiben auch mal wieder die Daten aus
Das Problem ist (höchstwahrscheinlich) auch nicht der Zähler/das Gateway oder das Netzwerk zu Hause sondern (wieder einmal) die Datenbank oder der Webserver. Genauso zeigte sich das Fehlerbild auch vor wenigen Wochen, irgendwann kamen die Daten wieder „tröpfelnd“ rein, bis es dann wieder normal lief…
Seit Tagen immer wieder das gleiche.
KEINE RICHTIGE DATENÜBERTRAGUNG.
Stundenwerte sind teilweise komplett falsch. Es wird nur interpoliert. Das kann doch nicht mehr sein.
Bei der nächsten Rechnung werde ich vielleicht Einspruch einlegen!
Bei einem Stunden Tarif ist das absolut nicht akzeptabel!!!
Ich bin seit drei Wochen Kunde bei Discovergy.
Mein Gateway ist über GSM Antenne angeschlossen.
Bei mir hat die Datenübertragung und Datenkommunikation mit Darstellung der Daten über das Webinterface noch nie funktioniert.
Es wird lediglich ab und an digitaler Unsinn übertragen und zur Darstellung gebracht.
Trotz mehrfachem Reset des Gateway tritt keine Besserung ein.
Mit einer unverzüglichen Meldung beim Discovergy Support wurde ein Termin mit einem Servicetechniker vor Ort in Aussicht gestellt.
Man wollte sich Zwecks Terminabsprache wieder bei mir melden.
Dies ist jetzt zwei Wochen her und geschehen ist seitdem nichts.
Kein Mensch hat sich seitens Discovergy trotz weiterer E-Mail Anfrage bei mir gemeldet.
Fazit:
Seit drei Wochen bei Discovergy.
Technik verbaut die nie, wie auf der Webseite in großen bunten Lettern angepriesen, funktioniert hat.
Support antwortet rudimentär auf erste Mail, dann passiert trotz weiterer Nachfragen nichts mehr.
Things to do:
Ich warte noch zwei Wochen ab.
Wenn Discovergy dann das Problem bei mir nicht vollends behoben hat werde ich den verantwortlichen Verbraucherschutz informieren, das von dieser Firma beworbene und in Zahlung gestellte Leistungen nicht erbracht werden.
Hallo, bin seit 1.04.2021 Kunde bei Discovergy & aWATTar.
Seit der Zähler und Modem drin ist (1.4. ab ca. 12 Uhr) hat er noch keine 24 Stunden pro Tag am Stück Daten übermittelt.
Ohne die Probleme wäre ich gar nicht auf das Forum gekommen!
Frage an euch in den AGB ist kein 14 Tägiges Rücktrittsrecht, ausserordentliche Kündigung nur wenn gegen ein Kundenobligenheiten Verstößt und nicht innerhalb von 14 Tagen nach Aufforderung abstellt.
Ist nicht genau abgeschrieben.
Hat da einer Erfahrung, wenn ich das so lese will ich denn alten NetzeBW Iskra Zähler zurück und ich mache mit dem Volkszähler was!
Ach bei mir ist das Meteorit 3.5 Ding drin und da leuchtet die TLS LED nicht wenn nichts geht!
Netzwerk funktioniert ohne Probleme, sogar die Fritzbox sagt der ist da und darf ins Internet!
Wenn denn wenigstens im lokalen Netzwerk die Daten abrufbar wären. Ich habe meine gesamte PV Automatisierung auf der Discovergy API basiert (Auto laden, Wärmepumpe , Trockner…), das ist momentan echt nervig.
Liebes Discovergy, was läuft denn falsch in eurem Backend?
Mal eine Frage was nur indirekt mit den Fehlenden Daten zu tun hat.
Wie ist das bei Euch mit Awattar wenn die Daten nicht ordentlich rüber kommen?
Legt ihr Einspruch ein, oder was macht ihr?
Ich habe bisher immer noch Glück, es kommen auch zeitweise keine Daten, ich lasse es dann so ohne zu Resetten usw und habe bisher immer alles nachgeliefert bekommen.
Jedoch gerade an so einem Tag wie heute, wo lange ein niedriger Preis ist, möchte man es ja schliesslich genau abgerechnet bekommen
…vor allem sehr schwammig beschrieben, was die Leistungen von Discovergy genau (nicht) umfasst und was quasi akzeptiert werden muss.
Sieh mal, was ich (hier und hier ) geschrieben hatte.
Im letzteren verlinkten Beitrag stehen Zitate aus den AGBs. DGY muss nur die Ausfälle als " Wartungs-, Installations- und Umbauarbeiten" deklarieren und schon sind es nicht einmal mehr Ausfälle im Sinne der Verfügbarkeit! Siehe den Super-Update-GAU über die Weihnachtsfeiertage!
Aber, wie immer…, ich sehe hier (noch) nicht das Problem auf der juristischen Seite, sondern zunächst im kompletten Ignorieren der zunehmend verprellten Kunden. Am 27.03. habe ich hier geschrieben, dass die kurzen Ausfälle deutlich zunehmen und ob sich evtl. wieder ein größerer Schaden anbahnt.
→ Keine Reaktion. Meldung an den Support. → Keine Reaktion!
Die beiden netten Betreuer hier im Forum tun das, was ihr Job ist: Die User beruhigen und um Verständnis bitten.
Aber das hier offenbar technisch einiges im Argen ist, wird nicht thematisiert. 12 h + x Totalausfall einer kritischen Infrastruktur, die mit dem Anspruch Geld verdienen will, Daten im sek-, max. 15min-Bereich abrechnungsrelevant (!) zur Verfügung zu stellen, ist schlicht inakzeptabel.
Dass wir nun alle in den AGBs akzeptiert haben, dass DGYs Technik als : Messsystem nicht den Anforderungen nach … für intelligente Messsysteme entspricht ” spielt dabei keine Rolle.
Naja, spannende Frage, siehe meine Antwort an @Topse.
aWATTar und Discovergy sind ja eine gewisse „Symbiose“ eingegangen, somit wird sich aWATTar so lange es nur geht zurückhalten und das Thema totschweigen bzw. auf die alleinige Zuständigkeit von Discovergy als Messtellenbetreiber verweisen.
Ich habe mich auch schon sehr geärgert, dass die großen Ausfälle immer (?) zu besonderen Niedrigpreiszeiten stattfinden. Darin Absicht zu erkennen, wäre aber wohl zu sehr VT…
Wahrscheinlicher ist, dass bei DGY aus Personalmangel einfach an langen Wochenenden / Feiertagen schlicht keiner mehr da ist, der die Probleme fixen kann. Und niedrige Preise sind eben oft am WE / FT.
Ich habe mich an die Bundesnetzagentur unter Emailadresse messwesen.strom@bnetza.de gewandt und nach einigen Tagen dann auch eine Antwort bekommen, die sagt dass Sie sich eine Stellungnahme des Meßstellenbetreibers dazu einholen wollen. Vielleicht ist das ja der Weg aus dem Laissez-Faire-Modus in den Krisenmodus umzuschalten bei Discovergy?
Ich habe auch an die Bundesnetz Agentur geschrieben. Laut deren Rückmeldung wird nun dahingehend geprüft ob der Meßstellenbetreiber seiner Pflicht der korrekten Übertragung der stündlichen Daten nachkommt.
Es darf zwar zu einer gewissen Interpolation kommen jedoch muss aufgrund des Tarifes eine stündliche Zuordnung der Daten stattfinden.
Bin ja mal gespannt. Discovergy scheint dazu nicht vollständig in der Lage zu sein. Bin nun seit 14h offline. Das die Daten korrekt nach übermittelt wurden bezweifle ich da dies bisher nie zu 100% geklappt hat.
Es wäre schön wenn Discovergy endlich mal klipp und klar Stellung nehmen würde ohne BlaBla und sagen könnte was das Problem ist.
