Hallo Discovergy,
diese Woche habe ich die Jahresrechnung meines Energielieferanten OriginalEnergie für 2023 erhalten. Die ermittelte Rückzahlung ist deutlich zu hoch. Der Grund ist, dass eine umfangreiche Schätzung vorgenommen wurde.
Und da kommt Discovergy ins Spiel. Mit der Inbetriebnahme meiner PV-Anlage am 28.08.23 wurde der Discovergy-Zähler für die Wärmepumpe deinstalliert. Die Rücksendung des Zählers erfolgte mit einem Rücksendeetikett von Euch. Der Zähler kam am 06.09.23 bei Euch an.
Trotz meiner eMail (Ticket 81470456) wurde der Zählerstand bis heute nicht an den Netzbetreiber Bayernwerk und an die OriginalEnergie gemeldet. Ich habe überhaupt keine Rückmeldung erhalten. Das ist ziemlich entäuschend.
ich finde was sich dDscovergy als sogenannter Mestsstellenbetreiberm da raus nimmt
ist schon skandlös!
Discovergy hat mit der Übernahme unsere Messung eine Art
öffendlich er Aufgabe übernommen.
Wenn sie diese Aufuabe, nun nicht mehr gewa chsen sind , sollte die dal doch lieber die Fnger von lassen
Ich zahle im Jahr fast 1200 €uro Messgebühr, und habe jetzt 5 Monate keine Abrechnung, und so mit auch kein Geld für meine Einspeisungen bekommen .
aber es gibt ja anscheinend auch keine Behörde, die diese Leute auf die Finger
schaut ?
Gruß,
Hartmut
Wie gesagt, ich bin schwer enttäuscht. Ich halte das nicht für einen verantwortungsvollen Umgang mit der Aufgabe und den Kunden. Die fehlende Kommunikation / Information (abgesehen von PabloSantiago) ist ein Unding.
Auf der Website unter Kontakt steht immer noch die Telefonnummer, unter der - abgesehen von einer Bandansage - nichts läuft. Der Hinweis, dass derzeit keine Bestellungen von Privatkunden angenommen wird, ist nur halbrichtig. Nach der Insolvenz wurde das Privatkundengeschäft defacto beendet.
Da ich einen Zweirichtungszähler benötigte - aber keinen bekommen habe - wurde ich damit zur Kündigung gezwungen. Die Jahresgebühr für beide Zähler wurde noch abgebucht. Ich bin also noch im Status „zahlender Kunde“. Dennoch werden die Zählerstände nicht rückgemeldet.
das ist natürlich nicht akzeptabel. Ich werde die zuständigen Kollegen auf Ihr offenes Ticket hinweisen, damit der Abbauzählerstand übermittelt wird. Ich hoffe, dass dadurch die Abrechnung korrigiert wird.
Ich häng mich hier mal dran.
Letzte Woche wurde mein Discovergy Zähler vom Netzbetreiber ausgebaut und gegen das gleiche Modell ohne Gateway getauscht. @PabloSantiagoDGY ist mein Zähler schon bei euch angekommen bzw. habt ihr die Info meines Netzbetreibers bekommen, dass euer Zähler ausgebaut wurde?
Bekomm ich noch irgendwas schriftliches, dass ich euren Zähler zurückgegeben habe?
das kann ich zwar leider nicht sehen, aber der Rückgabeprozess der Messeinrichtungen (von Discovergy zu den grundzuständigen MSBs und andersherum) ist klar definiert, funktioniert meistens (wenn auch manchmal langsam) und es besteht kein Grund zur Beunruhigung.
Heute habe ich einen Anruf meines EVU erhalten. Die Abbuchung der Abrechnung kann noch ein „paar Wochen“ zurückgehalten werden. Dann wird mir - aufgrund der Schätzung des Netzbetreibers - eine Nachzahlung in Höhe von >1500€ abgebucht. Eine neue Abschlagszahlung muss bereits ab sofort abgebucht werden (wenn auch nur niedrige 20€).
Diese Vorgehensweise des EVU ist mir nicht ganz verständlich, wäre aber vermeidbar gewesen. Tatsächlich müsste ich übrigens ca. 350€ zurück erhalten.
vielen Dank für die Info, die ich auch an die Kollegen weitergeleitet habe, damit die Dringlichkeit Ihres Anliegens deutlich wird. Ich habe Ihr Anliegen am Mittwoch weitergeleitet und von den Kollegen die Info bekommen, dass sie sich darum kümmern. Ich werde trotzdem nachfassen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Pablo Santiago, Discovergy GmbH
Hallo Pablo, vielleicht kannst du mir ja auch helfen, denn auch ich hab echte Probleme mit der Kündigung.
Vor knapp einem Jahr habe ich gekündigt und kurz danach wurde auch noch mir gekündigt, weil der Zähler keine Daten gesendet hat.
Mir wurde dann zweimal von euch bestätigt, dass der Messtellenbetrieb beim gMSB abgemeldet wurde und mein Zähler in den kommenden Wochen (Mai 2023) getauscht wird.
Ich hatte dann im Sommer mal beim gMSB nachgefragt, der hatte keine Abmeldung von euch. Also Ticket gemacht. Die Antwort war, Ihr habt es abgemeldet. Also wieder warten.
Nach 6 Monaten hab ich jetzt noch mal nachgefragt. Ich hab es jetzt schriftlich mit Stempel. Discovergy ist immernoch als Messtellenbetreiber eingetragen und hat keine Abmeldung beantragt!!!
Der Tipp war dann, bei Discovergy kündigen dann würdet Ihr das melden. Aber ich Zahl ja auch schon seit einem Jahr nicht mehr. Was muss ich denn noch tun damit Ihr mein Messstellenbettieb abmeldet? Ich bin echt genervt und verzweifelt.
soweit ich das sehe, ist der Zähler 1ESYXXXXXX667 seit dem 13. September abgemeldet und der VNB hat uns das bestätigt. Allerdings haben wir keine Mitteilung über einen Gerätewechsel erhalten. Hier ist aus meiner Sicht der VNB am Zug
Hallo Pablo,
heute hat mein EVU Original Energie eine Abschlagszahlung abgebucht. Leider nicht die angekündigten 20€ (siehe oben), sondern 266€. Ich muss also nochmal Zeit in dieses Thema investieren.
Bisher habe ich keine Rückmeldung auf mein Ticket erhalten.
Viele Grüße
Hab mich heut dann noch mal in die Hotline der Netzte BW gehängt und kam nach 20 Minuten sogar schon durch.
Dort weiß niemand von der Abmeldung. Da Netzte BW mein VNB und gMSB ist, läuft alles zentral zusammen. Den 13. September kann man dort nicht nachvollziehen und ist selbst etwas ratlos.
Schlussendlich haben wir dann noch gewitzelt dass ich nun im Bermuda Dreieck bin und mich eigentlich freuen sollte, dass ich nichts zahlen muss.
Fakt ist, aktuell gibt es keine Auftrag bei denen den Zähler zu tauschen und so behalt ich halt jetzt doch das Smartmeter und melde meine Zählerstände halt selbst an den VNB und den Stromanbieter wegen der Abrechnung.
gestern habe ich tatsächlich eine (automatisierte) Nachricht von Discovergy erhalten:
Dabei handelt es sich exakt um den Zähler, von dem ich (oben in Thread) berichtet habe. Der Zähler kam am 06.09.23 mit Eurem Rücksendeetikett bei Euch an. Alles ist mit Ticket 81470456 protokolliert. Vielleicht hilft zusätzlich auch Ticket 81382231.
Wäre es nicht so traurig…
Inzwischen erhält Discovergy bereits die Aufforderungen von meinem Netzbetreiber und meinem Energielieferanten. Es erfolgte keinerlei Rückmeldung.
es tut mir sehr leid wegen der Probleme. Ich habe die Kollegen noch einmal gebeten, die Abmeldung beider Zähler (1ESYXXXX8576 und 1ESYXXXX8566) zu prüfen und abzuschließen, falls sie noch nicht erfolgt ist.
Für den Zähler 1ESYXXXX8576 habe ich die Übermittlung des Abbaustandes angefordert, wie Sie im Ticket81470456 gebeten haben.
heute habe ich die nächste eMail bzgl. Energiebericht (diesmal für September 2023) erhalten. Der Text „kontaktieren Sie uns gegebenenfalls“ kann man bereits als höhnisch bezeichnen. Denn bei der angegebenen Telefonnummer ist seit Monaten nur eine Bandansage geschaltet und auf meine eMails/Tickets habe immer noch keine Antwort erhalten.
Eine Verbraucherbeschwerde (nach § 111a EnWG) müsste Euch bereits erreicht haben. Damit läuft eine Frist von vier Wochen für eine Reaktion von Eurer Seite.
vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Abmeldung beider Zähler wurde vorgenommen und ist von VNB bestätigt. Dass Sie die Energiebericht erhalten haben, hat an der Stelle wenig zu bedeuten.
Was aus meiner Sicht ehrlicherweise noch offen ist, weil mir da keine Rückmeldung vorliegt, ist die Übermittlung des Abbauzählerstands. Ich habe noch einmal bei den Kollegen nachgefasst.
Hallo @PabloSantiagoDGY,
gerade habe ich von meinem EVU eine Mahnung erhalten. Es geht um die oben beschriebene Forderung in Höhe von >1500€. Das sind geschätzte Kosten für einen nie angefallenen Verbrauch.
Abgesehen von weiteren eMails vom Typ „Ihre Zähler liefern keine Daten mehr“ habe ich nichts von Euch gehört.
Ach ist das lustig. Heute kam ne Mail, dass man mir den Energie Bericht für Januar schicken wollte aber das nicht ging weil mein Zähler seit 17.1. offline ist.
Ja klar ist der offline, wurde ja auch am 17.1. ausgebaut und ich bin überhaupt kein Kunde mehr.
